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新卒採用

CSセンター

業務内容

 

お客様の声から
事業を最適化

主に、お客様からの問い合わせ対応を中心に行っていきます。サービスリクエスト(お客様からのご要望)をリアルタイムに経営に反映するためのフローを構築していきます。サービスレベル向上に向けたより良いCS体制の築き、マネージメントしていくお仕事です。

 

特徴

リユースの価値を向上させていく

今まで業界にあった、不安や従来のイメージを覆すような、高いサービスレベルを目指していきます。「リユース品だからこの程度の商品か」というような「がっかり体験」ではなく、より良いモノを安く、かつECで便利に簡単に購入し満足していただきたいと考えています。そんな、お客様に「かしこい消費」を選択し楽しんでもらうため、誰もが不安を覚えず、安心して利用できるハイクオリティーなサービスを創出していきます。

 

事業の強み

「IT×リアル」

私たちマーケットエンタープライズは、自ら市場を創出し、コングロマリットを形成していく企業です。理念を大事にする企業として、今まで培ってきた文化を大事にしながらもステージを変えていくタイミングです。その中、事業展開において、「IT×リアル」。その二つの領域をつなぐことに早くから力を尽くしてきました。最先端のITの利便性を活かし、人だからこそできる温かく繊細なサービスを展開することで、高い参入障壁を築くことができています。「ITとリアルの高次元融合」これこそ、今後のビジネスに必要不可欠であり、当社の永続的かつスピーディーな発展のベースとなると考えています。

関連職種

求める人材

 

「お客様の声」に耳を傾け、サービスの向上を先導

CSセンター センター長 若井

企業が成長を続けるためには、お客様の期待を超えるサービスを提供し続けることが重要です。
そして、そのヒントの多くは「お客様の声」に見出すことができます。
どの業界においても「お客様の声」を重要視しサービスに反映させることで顧客を“ファン”に変えた企業の多くが成功を収めています。

一般的にCSの業務は“窓口対応”のイメージが強いと思いますが、それは一部でしかありません。
“会社の代表”として質の高い対応を提供することは勿論ですが、「お客様の声」を集約しサービス向上に繋げること、そこにCSの存在意義があります。

当社のCSでは、サービスや商品に対するご意見を“サービスリクエスト”と呼び、多岐の部門と連携して、お客様に感動していただけるサービスの創出を目指しています。
シンプルですが一筋縄ではいかない、とても奥が深い仕事だと感じています。

今後、リユース市場は順調に拡大を続けており、2030年には「2人に1人が売買の経験者になる」と言われています。
今後リユースを初めてご利用されるお客様も多くいらっしゃる中、一人一人に寄り添うことで安心感をもたらし、その声に耳を傾けサービスを向上させるというCSの役割は、益々重要なものとなるでしょう。
CSは、市場を先導するサービスの発信源になると考えています。
ご経験やスキル問わず、このビジョンに強く共感される方のご応募をお待ちしています。

募集要項

雇用形態 正社員
給与 220,000円~230,000円(地域手当含む)
諸手当 交通費全額支給(月3万円以内)
住宅手当(当社規定による
地域手当(地域により月5,000円~15,000円)
昇給 年2回
賞与 年2回(2月、8月)
休日休暇 月8日(シフト制)、夏期休暇(3日間)、年末年始休暇(5日間)、慶弔休暇、有給休暇、バースデー休暇
福利厚生 ■表彰制度「Best Of MarketEnterprise」
■オンライン研修制度(e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講)
■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度
■選択型確定拠出年金(401K)
■従業員持株会
■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)
■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)
■健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険
■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担)
■オンライン健康相談
■副業許可
■社員旅行 業績により不定期(過去:香港、中国、熱海etc…)
■社内ベンチャー制度
■慶弔時交通費補助
勤務地 両国・錦糸町オフィス/東京都墨田区亀沢3-3-14
勤務時間 8:45~18:00(所定労働時間8時間 休憩時間75分)
※部署により変形労働制適用