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新卒採用

カスタマーサポート

業務内容

 

お客様の声から
事業を最適化

カスタマーサポート窓口からお問い合わせいただいたお客様の対応や、アルバイト・パートスタッフのマネジメント、そしてお客様からいただいた声をもとにしたサービス改善プロジェクトまで幅広く担う業務となります。

 

特徴

リユースに「安心感」を生み出す

当社のリユース事業は「リユース品の購入は不安…」という、従来のリユース業界に対する先入観を覆すようなサービスレベルを目指しています。カスタマーサポートセンターは、第一線でお客様のご不安を解消しながら、お客様のリアルな声に耳を傾け「また次も利用したい!」と思っていただけるよう、出品、梱包、配送、アフターケアまで多くの部署と連携し、サービスレベルの向上を図っています。

 

事業の強み

「IT×リアル」

私たちマーケットエンタープライズは、自ら市場を創出し、コングロマリットグループを形成していく企業です。理念を大事にする企業として今まで培ってきた文化を大事にしながらも、グループ企業体としてステージを変えていくタイミングです。その中で、事業展開において「IT×リアル」のふたつの領域をつなぐことに早くから力を尽くしてきました。最先端のITの利便性を活かし、人が関わるからこそできる温かく繊細なサービスを展開することで、高い参入障壁を築くことができています。「ITとリアルの高次元融合」これこそ、今後のビジネスに必要不可欠であり、当社の永続的かつスピーディーな発展のベースとなると考えています。

関連職種

求める人材

 

「お客様の声」に耳を傾け、サービスの向上を先導

カスタマーサポート センター長 若井

企業が成長を続けるためには、お客様の期待を越えるサービスを提供し続けることが重要です。
その手掛かりは、お客様の声の中に見出すことができます。
どの業界においてもお客様の声と真摯に向き合い、お客様を“ファン”に変えた企業が成功を収めています。

一般的にカスタマーサポート部門の業務はお客様からのお問い合わせ対応のイメージが強いですが、
当社においては業務の一部分でしかありません。
会社の顔として質の高いサポートを提供しながらも、お客様の声を「経営に反映させていく」ことに私たちの存在意義があります。

当社では、サービスに対するお客様からのご意見を「サービスリクエスト」と呼び、
多くの部門と連携しながらお客様に感動していただけるサービスの創出を目指しています。
シンプルですが一筋縄ではいかない、とても奥が深い仕事だと感じています。

人とコミュニケーションを取ることが好きな方は勿論、
急成長を遂げているリユース業界で意義のあるカスタマーサポートを築いていきたい、
という野心に溢れる方のご応募を心よりお待ちしています。

募集要項

雇用形態 正社員
給与 230,000円(地域手当含む)
諸手当 交通費全額支給(月3万円以内)
住宅手当(当社規定による)
地域手当(月15,000円)
昇給 年2回
賞与 年2回(2月、8月)
休日休暇 月8日(シフト制)、夏期休暇(3日間)、年末年始休暇(5日間)、慶弔休暇、有給休暇、バースデー休暇
福利厚生 ■表彰制度「Best Of MarketEnterprise」
■オンライン研修制度(e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講)
■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度
■選択型確定拠出年金(401K)
■従業員持株会
■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)
■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)
■健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険
■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担)
■オンライン健康相談
■副業許可
■社員旅行 業績により不定期(過去:香港、中国、熱海etc…)
■社内ベンチャー制度
■慶弔時交通費補助
勤務地 錦糸町・両国オフィス/東京都墨田区亀沢3-3-14
勤務時間 8:45~18:00(所定労働時間8時間 休憩時間75分)
※部署により変形労働制適用